馬化騰教你如何打造中國最牛逼的產品

在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以猜測用戶習慣。產品研發中心最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜，呵護，認為這是他的心血結晶。

騰訊也曾在這上面走過彎路�，F在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認可，因為對用戶來說非常笨重難用。后來，我們只好對它進行回爐再造，從用戶的使用習慣、需求去研究。

在研究過程中，騰訊形成了“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看起來有些笨，但很管用。

有些自認為定位于低端用戶的產品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求;認為定位于高端用戶的產品，又喜歡自命清高。

其實，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現。我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品。——馬化騰在騰訊研發部關于“產品設計與用戶體驗”的內部講座。

背景分析

“用戶反饋——改進——再反饋——再改進”每一天都在各條產品線當中反復上演。不同于傳統行業，互聯網產品研發團隊和用戶感受的交互非�？�，新產品或功能甫一應用，用戶如果不喜歡，馬上就會“把你罵得狗血淋頭”。

面對用戶反饋來的五花八門、千差萬別的意見，產品和研發團隊如何對其進行篩選，如何確定次序和節奏?

在具體操作中，每個產品團隊都有自身的經驗、風格和對用戶的敏感度，反應機制也不盡相同。了解用戶的真正需求，是一件困難復雜的事情，就像1000個人心中就有1000個哈姆雷特一樣，除非我們能走進用戶的內心，否則就不能很好的地把握用戶的真實想法。

以QQ飛車團隊為例，QQ飛車團隊傾聽和獲取用戶直接需求主要采用以下幾種方式：

一是飛車論壇。這是目前互娛游戲產品論壇中唯一擁有“策劃交流區”板塊的論壇，策劃團隊成員會定期在該板塊中收集玩家建議，作為后續版本開發和優化方向的重要參考。

二是QQ群。QQ群是一個好的溝通工具，策劃團隊每個成員以及主要的開發團隊成員，每人的QQ上都擁有超過100名以上的玩家好友，以及超過10個以上的飛車游戲相關QQ群。

三是定期用戶調研。每個版本發布后都會有版本滿意度調研，對于將要上線的各類玩法和系統，飛車團隊會組織玩家進行多次測試和體驗，由此了解用戶對游戲的滿意度以及需求變化。

四是QQ飛車團隊實現7×24小時對數據的監控以及異常數據變化預警。團隊的每個成員都保持對數據變化的高度敏感，第一時間對引發異常數據變化的根源進行緊急處理，是對數據趨勢的進行分析。